Mark Zuckerberg: no retorno da F8, rede social anunciou novidades para atendimento a consumidores (Facebook/Reprodução)
O Facebook voltou a apresentar novidades. A empresa realizou nesta quarta-feira, o F8, evento para desenvolvedores da empresa, que tem esse nome porque inicialmente era um hackathon de 8 horas de duração.
Diferentemente de anos anteriores, o F8 deste ano, realizado virtualmente por conta da pandemia de covid-19, foi mais focado em anúncios para desenvolvedores e empresas que trabalham dentro das plataformas do Facebook criando soluções de atendimento e voltada para empresas.
“Este ano focamos em vocês, os desenvolvedores ao redor do mundo, que trabalham na nossa plataforma”, disse Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, durante a apresentação.
Uma das principais apostas do Facebook é nos aplicativos de mensagens, principalmente com cada vez mais empresas utilizando esse tipo de serviço para se comunicar com consumidores. “Queremos torná-la [a mensageria] o mais conveniente, discreta e personalizada possível, nos mesmos aplicativos e recursos familiares que já são usados para se comunicar com a família e amigos hoje”, disse Konstantinos Papamiltiadis, vice-presidente do Facebook.
A empresa anunciou que, nesse sentido, irá permitir o acesso à API do Messenger para Instagram — sigla em inglês para interface de programação de aplicação, uma tecnologia que permite a uma empresa abrir o acesso a suas plataformas de maneira segura. Isso vai permitir que empresas possam conectar ferramentas de gestão de atendimento à rede social. De acordo com o Facebook, 90% das pessoas no Instagram seguem pelo menos um negócio.
“Com esses novos recursos, as empresas podem integrar as mensagens do Instagram com seus aplicativos e fluxos de trabalho preferidos. Isso pode gerar conversas mais significativas que aumentam a satisfação do cliente e aumentam as vendas”, afirmou Papamiltiadis.
As ferramentas permitirão implementar bots de atendimento no Instagram e também fazer a transição para atendimento humano, por exemplo, entre outras funcionalidades.
Soluções para o WhatsApp
A rede social também anunciou atualizações para o WhatsApp Business e as APIs integradas, como mais agilidade para integrar empresas (foi anunciado que, agora, o processo leve apenas alguns minutos), além de funções de mensagens utilitárias (como avisos de que de um produto retornou ao estoque, por exemplo).
Mensagens para facilitar a comunicação com chatbots também estão entre as atualizações, como opções de mensagem em lista, facilitando a resposta ao atendimento automático.
As novidades devem facilitar ainda mais a entrada de empresas e do atendimento ao consumidor via chat e redes sociais, além de profissionalizar o atendimento a usuários nas redes e apps do Facebook. “Nossa visão para para mensageria de negócios é ser a maneira primária de comunicação”, disse Emile Litvak, vice-presidente de mensageria para negócios. “É familiar, conveniente. Enviar uma mensagem é rápido e fácil”.
De acordo com dados da Zendesk, apenas no Brasil 84% dos clientes usaram novos canais contatar empresas no ano passado. Em 46% dos casos, foram apps de mensagem como o WhatsApp, cujo uso para atendimento comercial mais do que dobrou.
O WhatsApp já testa meios de pagamentos entre pessoas no Brasil, e durante a F8 a empresa anunciou que pretende trazer, no futuro, a opção de pagar diretamente dentro do aplicativo.
