A capacidade de adaptação foi fundamental para muitas empresas sobreviverem à crise causada pela pandemia de Covid-19. As recentes mudanças de comportamento, tanto do consumidor quanto do mercado, exigiram rápida resposta principalmente do comércio, que por muito tempo deixou de contar com a presença de clientes nas lojas.
Sem o corpo a corpo presencial, a alternativa foi buscar ferramentas tecnológicas que resgatassem e conservassem a relação de amizade com o cliente. Nesse sentido, o aplicativo de mensagens WhatsApp passou a ser usado como a principal ponte para as vendas no comércio.
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