(Weekend Images Inc./iStockphoto)
Proporcionar uma boa experiência aos clientes é um dos objetivos de grande parte das empresas. Mas como identificar quais delas mais se destacam nesse quesito? Foi com o objetivo de revelar e premiar as companhias com melhores índices de satisfação que foi criado o NPS Awards no Brasil.
A primeira edição do evento, que acontece no dia 1º de julho, às 19h, é resultado de uma parceria inédita da EXAME com a empresa de tecnologia SoluCX. O prêmio reconhecerá as instituições brasileiras que mais buscaram a centralidade no cliente em três categorias: e-commerce, food tech e setor bancário.
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Realizada entre e 1º de abril de 2020 e 31 de janeiro deste ano, a coleta de dados foi feita pelo NPS Benchmark, produto desenvolvido pela SoluCX com o objetivo de mensurar a percepção de mercado de uma marca em comparação aos seus principais concorrentes.
Com a missão de “dar voz ao cliente para que as empresas lhes proporcionem uma melhor experiência”, a SoluCX já realizou mais de 7.500 pesquisas para grandes empresas do Brasil e da América Latina.
Mas, afinal, o que é NPS?
Desenvolvida no início dos anos 2000 pelo estrategista de negócios e palestrante Fred Reichheld, a Net Promoter Score (NPS) é uma metodologia mundialmente utilizada para medir a satisfação dos clientes de uma empresa em diferentes segmentos. Ela pode ser usada tanto para identificar possíveis detratores da marca, quanto para mensurar clientes dispostos a indicar a empresa para amigos e familiares.
Para encontrar o índice NPS de uma empresa, basta subtrair os número de clientes detratores dos clientes promotores. Veja:
% clientes promotores
– % clientes detratores
Total = pontuação da marca (NPS)
NPS Awards EXAME 2021
Para a primeira edição do prêmio, foram consideradas 40.657 opiniões. A coleta foi realizada com residentes da cidade de São Paulo, cuja população demográfica é de 12 milhões de habitantes. Veja, a seguir, quem são as grandes finalistas em cada categoria.
E-commerce
- Amazon
- Netshoes
- Petlove
Food Tech
Setor Bancário
Além de acompanhar as grandes vencedoras durante o evento que será transmitido virtualmente, o público também pode indicar empresas e setores para serem avaliados na próxima edição do prêmio. Para isso, basta fazer um cadastro.
Conheça as grandes vencedoras. Participe do NPS Awards EXAME 2021. A inscrição é gratuita!
