O Brasil é o terceiro país que mais passa tempo nas redes sociais no mundo. De todo o tempo online, mais de dois terços são usados nessas plataformas. Fora isso, os brasileiros também estão entre o público que mais compra pela internet. No país, 43% dos consumidores utilizam mídias sociais para fazer compras, enquanto a média mundial é de 30%. Porém, mais do que canais de atração, as redes sociais melhoram a retenção e a fidelização de clientes.
Só que em meio a tanto conteúdo circulando nas redes, com os empreendedores à mercê dos algoritmos e muitos deles sem verba para investir em anúncios, como se destacar? Segundo Fábio Freitas, head de Indústria da Bornlogic, empresa de inbound marketing, o segredo é investir na criação de um relacionamento entre marca e consumidor.
“Atualmente não somos apenas consumidores, atuamos como influenciadores e podemos acrescentar valor e propósito às estratégias de uma marca”, diz. O especialista salienta que isso é ainda mais importante do que utilizar a última ferramenta da moda.
“Embora existam diversas ferramentas digitais que nasceram com o intuito de melhorar os relacionamentos com a marca, muitas dessas alternativas, se não usadas de forma correta, podem causar mais danos que benefícios”, completa.
Pensando nisso, Freitas e Rubens Sant’anna, professor especialista em Trade Market, compartilharam quais são os cinco pontos fundamentais para vender pelas redes sociais.
1. Aposte no calor humano
Pessoas gostam de comprar de pessoas. As vendas nas redes sociais quase sempre acontecem por um link que direciona ao e-commerce da marca. Embora a loja virtual seja importante, o contato pessoal pode fazer total diferença na comunicação. O canal direto com o vendedor pode se traduzir em mais vendas, já que, com atendimento personalizado, há menos chances de o cliente deixar os produtos no carrinho e nunca finalizar a compra. A personalização se transforma no grande diferencial.
2. Acredite na criatividade do seu time
As pessoas estão se conectando cada vez mais ao lado autêntico dos criadores de conteúdo. Além de o vendedor provocar uma identificação imediata com seu público, por falar a mesma linguagem e viver a mesma realidade, ninguém entende mais do produto do que ele. Assim, ele saberá a forma mais criativa de vender as melhores características do seu produto ou serviço. Vídeos funcionam bem nesse aspecto, porque permitem explorar a criatividade e chamam mais a atenção.
3. Jornada de múltiplos canais
Atualmente, não é mais possível mapear onde a descoberta de um produto aconteceu. A pessoa pode, por exemplo, comprar presencialmente algo que ela conheceu no ambiente digital, ou vice-versa. A jornada de compra, então, não segue a mesma linearidade de antes. Por isso, as empresas precisam estar preparadas para atender seu consumidor, com a mesma comunicação, em todos os ambientes – sejam eles digitais ou presenciais. A conexão com a marca não acontece só por uma via, e aproveitar todas as oportunidades é fundamental para a venda e a fidelização do cliente.
4. Fale a linguagem de sua região
Campanhas massivas podem funcionar, mas o cliente será muito mais impactado pela marca que fala a mesma linguagem. Anúncios geolocalizados ajudam nessa busca, porque permitem um contato mais próximo. Fale “macaxeira” com quem fala macaxeira, e “mandioca” com quem fala mandioca, e sua mensagem chegará de forma muito mais clara.
5. Não tenha medo de fazer diferente
O custo para usar as redes sociais é relativamente baixo. Investir em anúncios, mesmo que pareça ser básico, traz retornos significativos. Com o tempo, é possível entender o que melhor funciona para seu público, e definir estratégias mais ambiciosas de alcance e retorno. O importante é oferecer esse contexto e a proximidade com o consumidor. Naturalmente, as vendas começam a aumentar.
